Intervista

Oggi retailer, GDO e istituti finanziari devono gestire migliaia di dispositivi distribuiti su negozi e filiali, garantendo continuità operativa e velocità di roll‑out. In che modo Multivendor Service li aiuta a governare infrastrutture così complesse, riducendo costi, downtime e immobilizzazioni di magazzino?

Retailer e istituti finanziari devono governare migliaia di dispositivi distribuiti in negozi, filiali, uffici e magazzini. La difficoltà non è solo scegliere le tecnologie più adatte, ma mantenerle efficienti nel tempo: sapere dove si trovano, in che stato sono, chi le utilizza e quando intervenire per aggiornare, sostituire o dismettere un apparato. Senza un modello strutturato questa complessità genera downtime, sprechi di capitale immobilizzato, stock non controllati, interventi non coordinati e una progressiva perdita di visibilità sull’intero ecosistema digitale.

Multivendor Service nasce per risolvere esattamente questa esigenza, offrendo un modello end‑to‑end che unisce tre elementi: la piattaforma cloud proprietaria Lambda Virtual Warehouse, una logistica IT altamente specializzata e una rete tecnica europea.  L’obiettivo è consentire a retailer e banche di gestire l’intero ciclo di vita di un dispositivo attraverso un unico partner: dalla supply chain alla configurazione centralizzata, dall’installazione sul campo alla manutenzione, fino alla dismissione certificata (ecosostenibile).

Il cuore digitale è Lambda, una vera “torre di controllo” del patrimonio tecnologico. La piattaforma offre visibilità in tempo reale su posizione, stato, assegnazione, copertura contrattuale e storico degli interventi di ogni dispositivo: POS, apparati di cassa, router, totem multimediali, PC, schermi di digital signage, sistemi di sicurezza e dotazioni delle sale meeting. Lambda trasforma i dati in decisioni: integra ERP e sistemi ITSM per offrire una vista unificata su TCO (Total Cost of Ownership) e sulle relative priorità di investimento. Questa piattaforma è un vero e proprio motore di workflow che consente di pianificare roll‑out su larga scala, coordinare installazioni simultanee su decine o centinaia di punti vendita, gestire rientri, sostituzioni e smaltimenti.

I benefici sono concreti: per un istituto bancario europeo con oltre 2.600 filiali abbiamo ridotto del 30% il capitale immobilizzato grazie alla gestione centralizzata degli asset, eliminando duplicazioni di stock e migliorando la pianificazione degli investimenti. Questo stesso approccio consente inoltre di lanciare rapidamente nuovi format di negozio, rinnovare punti cassa, aggiornare infrastrutture di rete o coordinare progetti europei con una reportistica uniforme.

A Lambda si affianca una logistica IT specializzata che comprende configurazione in laboratorio, pre‑installazione, technical courier dedicato e una rete tecnica presente in Italia e in diversi Paesi europei. Nel solo 2025 sono stati gestiti oltre 100.000 ordini di installazione, dimostrando la capacità di supportare roll‑out complessi e aperture multiple anche durante picchi operativi critici.

L’offerta tecnologica di Multivendor Service si completa con la manutenzione (correttiva e preventiva), il supporto agli utenti e programmi di economia circolare (refurbish, buy-back e smaltimento certificato). Il risultato per il cliente è un unico partner strategico capace di trasformare la complessità tecnologica in efficienza misurabile e sostenibile. A tutto ciò si aggiungono un service desk multilingua attivo 24/7 e un project management dedicato che garantiscono continuità operativa e un supporto per gli utenti che ogni giorno utilizzano le tecnologie in negozio, in filiale o negli uffici.

L’obiettivo finale è fornire a retailer e banche un’unica regia per governare ecosistemi IT complessi, distribuire rapidamente innovazione sul territorio e garantire che ogni punto vendita o filiale funzioni con la stessa qualità, visibilità e affidabilità, in Italia come in Europa.

 

Il retail fisico e le filiali bancarie stanno evolvendo rapidamente verso formati digitali: sale meeting ibride, chioschi self‑service, digital signage e nuovi touchpoint di customer experience. Qual è il ruolo di Multivendor Service nel supportare queste trasformazioni e garantire continuità operativa su larga scala?

La trasformazione degli spazi fisici – sale meeting ibride, aree di formazione, digital signage, totem informativi, videowall – richiede un approccio che integri progettazione tecnologica, logistica e gestione operativa nel tempo. Multivendor Service applica la stessa logica end‑to‑end utilizzata per il parco IT tradizionale, garantendo standardizzazione, velocità di roll‑out e continuità operativa anche in contesti distribuiti su molti Paesi.

Per le sale meeting, il percorso parte dall’analisi degli spazi e delle modalità d’uso, fino alla definizione di standard uniformi tra sedi e Paesi: display, videoconferenza, microfoni, sistemi audio, controllo centralizzato e integrazione con le politiche di sicurezza e autenticazione aziendale. L’obiettivo è offrire un’esperienza utente coerente, sia per una catena retail che per una banca che deve allestire sale per comitati, formazione normativa o riunioni ibride con la direzione. La preparazione avviene in laboratorio, con configurazione e test prima dell’installazione on site tramite rete tecnica europea. Ogni apparato installato viene registrato in Lambda, insieme alle configurazioni e ai test effettuati.

La stessa logica si applica ai progetti di digital signage e smart collaboration: vetrine digitali, schermi in corsia, videowall, totem interattivi, monitor per aree self-service e schermi informativi per le filiali. Multivendor Service gestisce l’intero processo trasformando sistemi audio-video e spazi di comunicazione in asset digitali mappati, tracciabili e sempre efficienti: progettazione tecnica, scelta dei player, connettività, configurazione, montaggio, cablaggio, aggiornamenti software, monitoraggio e manutenzione. L’obiettivo è evitare down time, “schermi neri” o disallineamenti dei contenuti, elementi che impattano direttamente sulla customer experience in modo negativo.

Grazie alla logistica IT specializzata, MVS coordina la preparazione dei componenti, la spedizione verso le sedi, la messa in opera tramite technical courier e la pianificazione degli interventi. Questo modello è ideale per roll‑out rapidi e simultanei: dall’allestimento di decine di sale meeting in pochi mesi al lancio di nuovi format di negozio o al rinnovamento coordinato delle filiali. Lambda permette di monitorare avanzamento, configurazioni e apparati installati, offrendo una reportistica completa e centralizzata.

Nel retail, questo consente di supportare campagne stagionali, restyling di punti vendita, eventi premium e nuovi format omnicanale. Nel banking permette di modernizzare le aree di accoglienza, introdurre percorsi self‑service e creare ambienti collaborativi che collegano filiali e direzione. Tutto è pensato per valorizzare utenti e clienti: per gli utenti, facilitando l’utilizzo della tecnologia in modo semplice e immediato; per i clienti, garantendo un’esperienza unica, coinvolgente e memorabile.

Il valore aggiunto emerge nella gestione continuativa: service desk multilingua 24/7, manutenzione preventiva e correttiva, supporto applicativo, monitoraggio remoto dei player, interventi rapidi in caso di guasti e aggiornamenti centralizzati. Questo riduce tempi di fermo, migliora la qualità dei contenuti mostrati e assicura coerenza tra tutte le sedi. Un retailer o una banca può aprire un ticket unico per una sala meeting, un videowall o un totem, con diagnosi accelerate e interventi coordinati.

Multivendor Service diventa così un partner strategico per modelli omnicanale e ambienti ibridi fisico-digitali, creando le fondamenta per nuove evoluzioni ad alto valore: dall’analisi intelligente dell’utilizzo degli spazi al monitoraggio dei flussi, dalla misurazione dell’efficacia dei contenuti fino all’abilitazione di soluzioni collaborative avanzate, capaci di trasformare l’esperienza fisica in un ecosistema connesso, misurabile e in continua evoluzione.