Intervista

Il settore retail sta vivendo una trasformazione accelerata a livello globale. Quali sono le principali sfide che ne segneranno l’evoluzione nel 2025?

Il settore retail si trova in un momento di profonda trasformazione. Le abitudini di consumo sono cambiate, la digitalizzazione continua a ridefinire i modelli di business e la pressione per migliorare la redditività è più alta che mai. In questo contesto, tre sfide chiave caratterizzeranno l’evoluzione del settore nel 2024: l’iper-personalizzazione, l’efficienza operativa e la sostenibilità.

Oggi i consumatori si aspettano esperienze altamente personalizzate su tutti i canali, il che spinge le aziende a investire nell’uso intelligente dei dati. Non si tratta solo di suggerire prodotti, ma di creare interazioni rilevanti in ogni punto di contatto. Questo rappresenta una sfida significativa, poiché i brand devono gestire grandi volumi di informazioni senza compromettere la fiducia dei clienti.

Un’altra sfida cruciale è l’efficienza operativa. La volatilità economica e l’incertezza globale hanno reso l’ottimizzazione della supply chain e la gestione precisa dello stock fattori decisivi. La capacità di connettere in tempo reale la domanda con la disponibilità dei prodotti e di adattare la distribuzione in modo dinamico farà la differenza tra i retailer che riusciranno a consolidarsi e quelli che rimarranno indietro.

Infine, la sostenibilità non è più un’opzione, ma un requisito del mercato. La tracciabilità dei prodotti, l’ottimizzazione della logistica per ridurre l’impronta di carbonio e l’adozione di modelli circolari stanno influenzando sempre più la percezione e la fedeltà dei consumatori. SAP, per esempio, con soluzioni mirate per il settore specifico del retail può centrare il duplice obiettivo della trasformazione a costi contenuti e della crescita sostenibile.

 

La digitalizzazione e l’omnicanalità stanno ridefinendo il settore retail. Quali strategie si stanno rivelando più efficaci per ottenere un’integrazione fluida tra il mondo fisico e digitale?

Nel panorama attuale del retail, i consumatori richiedono esperienze di acquisto integrate e coerenti, indipendentemente dal canale utilizzato. Per soddisfare queste aspettative, è fondamentale implementare strategie tecnologiche avanzate che unifichino il mondo fisico e digitale.

Una delle strategie più efficaci è l’adozione di piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basate su cloud, come Salesforce. Questi strumenti consentono di centralizzare le informazioni sui clienti, facilitando interazioni personalizzate e in tempo reale. Integrando dati provenienti da diversi punti di contatto, le aziende possono offrire raccomandazioni precise e servizi adattati alle preferenze individuali di ciascun cliente.

Inoltre, l’implementazione di soluzioni avanzate di analisi dei dati è essenziale per comprendere il comportamento dei consumatori e anticipare le tendenze del mercato. Strumenti come Tableau forniscono visualizzazioni chiare e fruibili, permettendo ai retailer di adattare le proprie strategie di marketing e vendita in modo proattivo.

L’integrazione di sistemi di gestione dell’inventario in tempo reale è un altro elemento chiave. Grazie a tecnologie come MuleSoft, è possibile connettere diverse applicazioni e sistemi, garantendo una visione unificata delle scorte disponibili. Questo non solo ottimizza la catena di approvvigionamento, ma migliora anche l’esperienza del cliente, assicurando la disponibilità dei prodotti sia online che nei negozi fisici.

Tutte le soluzioni appena elencate producono incessantemente una enorme quantità di dati che, se utilizzati razionalmente nel loro insieme, possono fornire un formidabile supporto al continuo raffinamento delle strategie di vendita e di servizio. Questo è precisamente il compito della Intelligenza Artificiale (IA) , che è oramai comparsa prepotentemente sul mercato e si sta inserendo nella realtà quotidiana degli individui e, attraverso di loro, nelle aziende. E’ questo il vero fenomeno rivoluzionario del momento, che per produrre i benefici che tutti ci aspettiamo, deve essere governato ed amministrato con l’adozione di strumenti specifici, come la nostra piattaforma Janus, che garantisce tra l’altro la massima flessibilità nella sperimentazione ed adozione dei modelli di IA che si stanno affacciando ora sul mercato.

In sintesi, la combinazione di piattaforme CRM avanzate, strumenti di analisi dei dati, integrazione dei sistemi e digitalizzazione dei processi interni posiziona le aziende per offrire esperienze omnicanale realmente integrate. L’adozione di queste soluzioni tecnologiche non solo risponde alle attuali richieste del mercato, ma getta anche le basi per una crescita sostenibile e un vantaggio competitivo nel settore retail.