Intervista

Qual è la Mission di MVS?

La nostra missione è fornire soluzioni I.T. personalizzate e di alta qualità per il settore del Retail, al fine di migliorare l’efficienza aziendale, l’esperienza e la soddisfazione dei nostri clienti. Vogliamo essere un partner affidabile e di lunga durata, offrendo servizi professionali, competenti e sempre al passo con le ultime tendenze tecnologiche. Siamo impegnati a mantenere elevati standard di sicurezza, efficienza e qualità del servizio, e a superare costantemente le aspettative dei nostri clienti.

 

Quali sono le sfide più comuni che le aziende del settore del Retail affrontano in termini di gestione I.T. e come la vostra azienda può aiutarle a superarle?

Tra le sfide più comuni ci sono la gestione della complessità e dell’evoluzione tecnologica, la sicurezza delle informazioni e la conformità alle normative, la gestione dei costi, la gestione degli incidenti e dei problemi tecnici. La nostra azienda può aiutare le aziende del Retail a superare queste sfide fornendo soluzioni personalizzate e flessibili, un’esperienza di supporto IT di alta qualità e una continua attenzione alle esigenze dei nostri clienti.

 

Qual è la vostra copertura territoriale europea?

MVS conta oggi su oltre 430 tecnici sul territorio nazionale. Inoltre, Multivendor Service è presente con sedi dirette in Svizzera, Francia, Inghilterra, Germania e Olanda e si pone nei confronti dei propri Clienti come un partner per tutto il territorio europeo.

 

Quali sono i vantaggi dei servizi in outsourcing di MVS?

Con l’introduzione, a un ritmo sempre più crescente, di nuove modalità di utilizzo e di nuove tecnologie, i dipartimenti IT delle aziende e della Pubblica Amministrazione devono aumentare il livello di servizio atteso dagli utenti di oggi. Pertanto è fondamentale automatizzare i processi e i contenuti al fine di ridurre i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione dell’utente.
Qui entra in gioco MVS che, con le proprie tecnologie quali Intelligenza Artificiale applicata, Self Learning, Data Lake, Migrazione delle infrastrutture in Cloud, sta andando oltre al classico service desk per offrire alle aziende un servizio ancora più avanzato, per riunire ed interconnettere i servizi digitali e consentire ai nostri clienti di essere sempre competitivi e all’avanguardia nel proprio specifico core business.
In ambito Retail ci proponiamo come European Single Point Of Contact operativo h24x365 per la conduzione e monitoraggio dell’informatica distribuita.

 

Come avete pensato di integrare i valori dell’economia circolare nelle vostre attività di servizi per il retail?

Nella nostra attività di servizi IT per il Retail, ci impegniamo a integrare i principi dell’economia circolare in modo da ridurre l’impatto ambientale dei nostri servizi e fornire soluzioni sostenibili ai nostri clienti.
Per quanto riguarda l’allestimento e lo smontaggio dei negozi, cerchiamo di ridurre al minimo gli scarti e di riutilizzare i materiali quando possibile, ad esempio recuperando arredi e attrezzature di valore che altrimenti verrebbero gettati. Inoltre, gestiamo i rifiuti in modo responsabile e sostenibile, promuovendo il riciclo e la raccolta differenziata.
Nella gestione degli scarti e dei rifiuti informatici, ci impegniamo a garantire il corretto smaltimento e riciclo dei componenti elettronici, rispettando le normative ambientali e sostenibili. Inoltre, promuoviamo l’uso di tecnologie a basso impatto ambientale e favoriamo l’adozione di soluzioni digitali per ridurre il consumo di carta e di altri materiali.
In generale, il nostro obiettivo è di promuovere l’economia circolare in ogni aspetto della nostra attività di servizi IT per il Retail, fornendo soluzioni sostenibili e contribuendo alla costruzione di un futuro più verde e responsabile per il nostro pianeta.

 

Quali sono i principali servizi che MVS fornisce al mondo del Retail?

Forniamo servizi di supporto store quali: European Service Desk di 1° e 2° Livello, servizio di monitoraggio infrastrutture 7×24 e supporto ai principali gestionali retail.
Per quanto riguarda le Attività Onsite Store: apertura, chiusura e spostamento negozi, lo Shop fitting, Delivery e installazione punti cassa e forniamo manutenzione HW e SW Onsite.
Infine, abbiamo la divisione Roll Out Store che comprende la configurazione HW e SW presso i nostri laboratori, la Logistica europea e l’installazione Onsite.

 

Qualche numero del 2022?

470.000 richieste di assistenza incident o change al nostro Centro Servizi Multilingua;
78.000 postazioni di lavoro e punti cassa in gestione;
98.000 apparati di stampa multibrand in gestione;
19.000 smartphone/tablet in gestione.