{"id":9118,"date":"2024-03-06T19:32:32","date_gmt":"2024-03-06T18:32:32","guid":{"rendered":"https:\/\/its-all-retail.com\/?page_id=9118"},"modified":"2024-03-06T19:33:37","modified_gmt":"2024-03-06T18:33:37","slug":"intervista-alberto-bordiga-pax-italia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/its-all-retail.com\/index.php\/intervista-alberto-bordiga-pax-italia\/","title":{"rendered":"Intervista"},"content":{"rendered":"

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Il retail e i pagamenti, visti dalla visuale di PAX, quali trend denotano e quali riflessioni strategiche portano per i fornitori di servizi e soluzioni relative al punto cassa?<\/span><\/h2>\n

Possiamo identificare 2 macrotendenze in corso. La prima legata alla tendenza sempre pi\u00f9 marcata di far compiere al compratore operazioni di acquisto in modalit\u00e0 \u201cself\u201d. Senza necessariamente arrivare agli esempi di negozio privi di presidio e di casse che sono presenti anche qui in Italia, assistiamo ad una proliferazione di chioschi e totem che consentono per esempio di tagliare la fila alla cassa piuttosto che acquistare un servizio, fino ad arrivare al caso sempre pi\u00f9 presente delle macchine automatiche che erogano direttamente prodotti. Sono casi d\u2019uso sempre pi\u00f9 presenti nella vita di tutti i giorni e di uso quotidiano, partendo dai grandi brand del retail fino ad arrivare a negozi di piccole dimensioni. Interessante \u00e8 lo stimolo che \u00e8 possibile trasmettere al cliente, emulando quanto accade nel settore dell\u2019ecommerce, invogliandolo ad acquistare prodotti o servizi ancillari rispetto all\u2019acquisto originario ed incrementando, cos\u00ec, le vendite. In questo contesto i terminali di pagamento possono consentire una esperienza di acquisto pi\u00f9 semplice e comoda permettendo per esempio, di \u201cleggere\u201d una carta di identit\u00e0 elettronica piuttosto che una tessera sanitaria legata a vendite di particolari prodotti.<\/p>\n

La seconda tendenza, di diffusione pi\u00f9 limitata per il momento, riguarda le procedure di assistenza alla vendita. La tecnologia offre ampie possibilit\u00e0 di fornire assistenza al personale di vendita, consentendo ad esempio<\/p>\n

    \n
  • di mostrare al cliente un catalogo digitale pi\u00f9 ampio di quello esposto<\/li>\n
  • di mostrare il prodotto nel suo contesto d\u2019uso<\/li>\n
  • di utilizzare la tecnologia per effettuare in modo semplice operazioni invasive (per esempio prendere le misure fisiche di un cliente)<\/li>\n
  • di utilizzare la realt\u00e0 aumentata per far fruire al cliente esperienze immersive<\/li>\n<\/ul>\n

    In questo contesto avere a disposizione un terminale fisico che, oltre a quanto indicato sopra, consenta anche il pagamento rende pi\u00f9 confortevole l\u2019esperienza di acquisto.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Quali trend, invece, possiamo prevedere per il futuro?<\/span><\/h2>\n

    A dispetto di quanto leggiamo sul mercato ritengo che un trend di cambiamento, rispetto alla situazione attuale, riguarder\u00e0 il punto cassa, soprattutto per quanto riguarda i punti vendita medio piccoli. La tendenza, magari ancora sottovalutata e non percepita n\u00e9 dai fornitori di tecnologia n\u00e9 dagli esercenti stessi, \u00e8 quella dell\u2019hardware \u201ctutto in uno\u201d dove il tutto \u00e8 la cassa con il suo software, l\u2019hardware di pagamento e l\u2019hardware per la gestione della fiscalit\u00e0. Mentre i primi due aspetti sono gestibili con casse che inglobano lo strumento di pagamento, andando oltre anche l\u2019utilizzo delle PinPad collegate alla cassa, pi\u00f9 complicata \u00e8 l\u2019unificazione della parte dedicata alla fiscalit\u00e0. Qui i soggetti normatori stanno lavorando per passare da una fiscalit\u00e0 gestita nella modalit\u00e0 attuale, tramite hardware certificati, ad una fiscalit\u00e0 online con trasmissione delle informazioni in modalit\u00e0 solo digitale. Questo comporterebbe un cambiamento epocale nel mondo del retail, anche in quello di piccole dimensioni, con maggiore flessibilit\u00e0, possibilit\u00e0 di utilizzare hardware pi\u00f9 integrati, meno ingombranti e pi\u00f9 semplici. Tutto questo si ricollega ad un trend in atto nel mondo dei pagamenti, con l\u2019utilizzo che diventa sempre pi\u00f9 importante, anche numericamente, degli SmartPOS. Ad oggi abbiamo SmartPOS che si basano su tecnologia Android e, di conseguenza, possono essere utilizzati e monitorati tramite uno \u201cstore\u201d con il quale possiamo aggiornare App, decidere di caricarne di nuove funzionali al business del negozio e di utilizzare servizi di messaggistica verso l\u2019esercente, avere monitoraggi pi\u00f9 profondi del terminale in ottica di ridurre sensibilmente malfunzionamenti, tempi di fermi per sostituzione del terminale e assistenza in generale. Tutto questo potr\u00e0 essere possibile anche per i terminali \u201call-in-one\u201d di cui abbiamo parlato sopra, con evidenti vantaggi in termini di flessibilit\u00e0, performance, e perch\u00e9 no, anche di ordine del punto cassa.<\/p>\n

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