{"id":7627,"date":"2022-06-16T16:33:59","date_gmt":"2022-06-16T14:33:59","guid":{"rendered":"http:\/\/its-all-retail.com\/?page_id=7627"},"modified":"2022-06-16T16:36:25","modified_gmt":"2022-06-16T14:36:25","slug":"intervista-lieto-contactlab","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/its-all-retail.com\/index.php\/intervista-lieto-contactlab\/","title":{"rendered":"intervista Lieto CONTACTLAB"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

<\/h1>\n

 <\/p>\n

Intervista<\/span><\/h1>\n

Stefano Lieto<\/strong> Business Unit Director \u00a0CONTACTLAB<\/strong><\/p>\n

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Come giustifica l\u2019impennata dei programmi loyalty negli ultimi mesi? <\/strong><\/span><\/h2>\n

Partirei da due dati di fatto: il primo riguarda la privacy dei consumatori.<\/p>\n

Siamo nell\u2019era cookieless \u2013 una rivoluzione che ha cambiato e sta cambiando il modo di fare engagement. L\u2019eliminazione dei cookies di terze parti su cui si basa l\u2019advertising pone le aziende nella condizione di correre ai ripari e puntare non solo sui first party data<\/em>, ossia quei dati di comportamento raccolti sui propri touchpoint, ma anche sui zero party data<\/em>, cio\u00e8 quei dati che l\u2019utente sceglie di rilasciare intenzionalmente a fronte di un incentivo. La loyalty diventa quindi l\u2019asset fondamentale non solo per la retention e l\u2019incentivazione, ma anche per l\u2019acquisizione di nuovi customer.<\/p>\n

Il secondo dato di cui tener conto riguarda l\u2019evoluzione del concetto di loyalty, inteso non pi\u00f9 come la \u201craccolta punti\u201d bens\u00ec come un\u2019experience omnicanale dove il brand \u00e8 al centro di una relazione fluida, basata su uno scambio di informazioni bidirezionale che pone utente e brand in un rapporto quasi esclusivo e confidenziale.<\/p>\n

 <\/p>\n

Da Email Service Provider a societ\u00e0 di servizi con una forte componente loyalty. Come descrive questa trasformazione di Contactlab? <\/strong><\/span><\/h2>\n

Contactlab \u00e8 un\u2019azienda che ha saputo cambiare pelle negli anni costruendo un\u2019offerta capace di soddisfare le esigenze in continua maturazione del mercato e dei clienti. Su questo fronte l\u2019evoluzione \u00e8 stata agevolata dalle potenzialit\u00e0 della nostra Marketing Cloud, che non dimentichiamoci ha una Customer Data Platform quale cuore pulsante, la migliore tecnologia per poter conoscere a fondo i nostri consumatori. Noi non creiamo soltanto programmi loyalty, ma veri e propri programmi di engagement ad alto impatto sulle revenues.<\/p>\n

 <\/p>\n

Su cosa si basa la vostra offerta?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Abbiamo sviluppato un framework che fornisce un\u2019infrastruttura perfettamente integrabile alle principali fonti dato (es. sistema di cassa, ecommerce), e dal quale poter azionare uno o pi\u00f9 meccaniche loyalty. Da quelle pi\u00f9 tattiche che lavorano su contest e couponing a quelle pi\u00f9 strategiche e complesse che lavorano sulla raccolta punti, calcolo cashback, svolgimento di missioni con redenzione premi o servizi.<\/p>\n

Alla componente TECH affianchiamo l\u2019esperienza di un team eterogeneo composto da data analyst, per la produzione di business case , insight qualitativi e monitoring delle performance – e da strategist, per la definizione di meccanica e premi. \u00a0Naturalmente seguiamo anche tutta la parte di operations e di sviluppo del piano di contatto (lyfecycle e promo dedicate). Tutto sempre in linea con KPI e obiettivi dei nostri clienti.<\/p>\n

 <\/p>\n

Risultati ad oggi raggiunti?<\/strong><\/span><\/h2>\n

In pochi anni abbiamo costruito programmi dal nulla, contribuito ad evolvere programmi gi\u00e0 esistenti e lanciato programmi di successo in Italia, anche all\u2019estero.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qualche nome di brand che si sono affidati a voi?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Eataly, Scalo Milano, Primadonna, Stroili, Dodo, Pandora, per citare quelli pi\u00f9 importanti.<\/p>\n

 <\/p>\n

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  Intervista Stefano Lieto Business Unit Director \u00a0CONTACTLAB       Come giustifica l\u2019impennata dei programmi loyalty negli ultimi mesi? Partirei da due dati di fatto: il primo riguarda la privacy dei consumatori. Siamo nell\u2019era cookieless \u2013 una rivoluzione che ha cambiato e sta cambiando il modo di fare engagement. 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