{"id":7442,"date":"2022-04-27T11:53:32","date_gmt":"2022-04-27T09:53:32","guid":{"rendered":"http:\/\/its-all-retail.com\/?page_id=7442"},"modified":"2022-04-27T11:56:25","modified_gmt":"2022-04-27T09:56:25","slug":"intervista-martinelli-calzedonia-group","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/its-all-retail.com\/index.php\/intervista-martinelli-calzedonia-group\/","title":{"rendered":"intervista Martinelli  CALZEDONIA GROUP"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7443 alignleft\" src=\"http:\/\/its-all-retail.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/cristinaMartinelli-003.jpg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/its-all-retail.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/cristinaMartinelli-003.jpg 200w, https:\/\/its-all-retail.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/cristinaMartinelli-003-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/p>\n<h1><\/h1>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><span style=\"color: #3366ff;\">Intervista<\/span><\/h1>\n<p><strong>Cristina Martinelli<\/strong> User Experience Manager\u00a0<strong>CALZEDONIA GROUP<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #3366ff;\">Qual \u00e8 l\u2019importanza dei programmi di fidelizzazione per Calzedonia?<\/span><\/h2>\n<p>Ad oggi, 5 dei nostri 7 brand offrono un programma di fidelizzazione. Intimissimi \u00e8 stato il primo a lanciarlo nel 2016 in Italia e, da allora, anche gli altri marchi hanno lanciato il proprio programma, con un importante piano di sviluppo esteso su 25 mercati. Tezenis \u00e8 l\u2019ultimo brand del gruppo ad aver lanciato il proprio ad aprile 2021 e, per il momento, \u00e8 anche l\u2019unico brand che \u00e8 riuscito a creare un\u2019app dedicata ad esso e che \u00e8 in grado di offrire <em>gamification<\/em> e obiettivi di ricompensa.<br \/>\nLa struttura e la meccanica di ogni programma di fedelt\u00e0 \u00e8 molto semplice. Il programma ha lo scopo di offrire ai clienti benefici e vantaggi esclusivi in seguito all\u2019acquisto o ad altre interazioni con il marchio. Ogni interazione avviene attraverso un\u2019esperienza di acquisto integrata, che copre diversi canali. I programmi di fedelt\u00e0 sono gestiti da un team CRM il cui obiettivo principale \u00e8 l\u2019acquisizione di nuovi clienti, ma che si pone come obiettivo anche la fidelizzazione di clienti esistenti e l\u2019aumento del valore del database.<br \/>\nAll\u2019interno del Gruppo, il programma di fidelizzazione pu\u00f2 essere definito come la possibilit\u00e0 di creare un\u2019esperienza cliente personalizzata attraverso tutti i punti di contatto omnicanale. Memorizzando e monitorando internamente i dati quantitativi e qualitativi dei clienti, ogni brand pu\u00f2 attivare dei percorsi cliente personalizzati, grazie a strumenti di <em>marketing automation<\/em>.\u00a0Calzedonia raccoglie insights rilevanti sul comportamento dei clienti per poi andare a strutturare processi decisionali basati sui dati, al fine di aumentare il Customer Lifetime Value. Questo processo porta ad una gestione efficiente dei costi ed influisce positivamente sull\u2019acquisizione di nuovi clienti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #3366ff;\">Come raccogliete ed analizzate i dati comportamentali necessari al programma di fidelizzazione?<\/span><\/h2>\n<p>Come si \u00e8 detto, il nostro obiettivo principale \u00e8 quello di arricchire la conoscenza dei nostri clienti; per farlo, implementiamo continuamente nuovi servizi e offriamo punti fedelt\u00e0 extra. In questo modo, siamo in grado di raccogliere nuovi dati comportamentali che sono assolutamente cruciali al fine di creare esperienze uniche e su misura del singolo cliente, il quale pu\u00f2 godere di un\u2019esperienza pertinente e personalizzata insieme allo stesso brand.<br \/>\nGrazie a questa tecnica siamo in grado di sfruttare tutti i dati a disposizione, dai dati di base a quelli pi\u00f9 complessi, e riusciamo ad offrire pi\u00f9 servizi ai nostri clienti attraverso i programmi di fidelizzazione. La nostra sfida principale \u00e8 ora riuscire ad identificare esattamente di quali nuovi dati abbiamo bisogno, perch\u00e9 ed in che modo li possiamo chiedere ai clienti. Il punto essenziale \u00e8 spiegare per quale motivo raccogliamo questi dati e come possiamo premiare i clienti (punti extra, regali&#8230;).<br \/>\nIn questo contesto, una piattaforma di analisi come <a href=\"https:\/\/contentsquare.com\/it-it\/\"><strong>Contentsquare<\/strong><\/a> ci aiuta molto all\u2019interno dell\u2019intero processo decisionale: fornisce una comune fonte di verit\u00e0 per tutti i nostri team, e ci permette di prendere decisioni giuste e raggiungere gli obiettivi aziendali. Con\u00a0<a href=\"https:\/\/contentsquare.com\/it-it\/\"><strong>Contentsquare<\/strong><\/a> riceviamo indicazioni su come l\u2019utente utilizza una pagina, su come naviga all\u2019interno di essa, quale sia il suo reale interesse e cosa lo incoraggi o scoraggi a continuare a navigare sul nostro sito.<br \/>\nQuesto \u00e8 certamente un ottimo modo per comprendere se le nostre intuizioni e convinzioni siano effettivamente rilevanti e se vadano messe in pratica o meno.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Intervista Cristina Martinelli User Experience Manager\u00a0CALZEDONIA GROUP &nbsp; &nbsp; &nbsp; Qual \u00e8 l\u2019importanza dei programmi di fidelizzazione per Calzedonia? Ad oggi, 5 dei nostri 7 brand offrono un programma di fidelizzazione. 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